SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — действия, направленные на исключение негативных отзывов о компании, товаре или услуге в результатах выдачи поисковой системы.
Задача SERM состоит в «вытеснении» из результатов поиска страниц с нежелательной информацией как можно глубже. В результате целевая аудитория перестанет видеть такие страницы, а пользователи не будут попадать на них из поисковых систем.
Для вытеснения негативных отзывов используются авторитетные ресурсы:
- крупные новостные ресурсы,
- тематические порталы,
- отраслевые форумы,
- персональные блоги,
- личные сайты потребителей.
Кроме этого, SERM включает в себя:
- работу с недовольными клиентами;
- удаление негативной информации, где это возможно;
- составление собственных онлайн-обзоров, новостей и внедрение другой подобной информация в СМИ.