SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — действия, направленные на исключение негативных отзывов о компании, товаре или услуге в результатах выдачи поисковой системы.

Задача SERM состоит в «вытеснении» из результатов поиска страниц с нежелательной информацией как можно глубже. В результате целевая аудитория перестанет видеть такие страницы, а пользователи не будут попадать на них из поисковых систем.

Для вытеснения негативных отзывов используются авторитетные ресурсы:

• крупные новостные ресурсы,
• тематические порталы,
• отраслевые форумы,
• персональные блоги,
• личные сайты потребителей.

Кроме этого, SERM включает в себя:

• работу с недовольными клиентами;
• удаление негативной информации, где это возможно;
• составление собственных онлайн-обзоров, новостей и внедрение другой подобной информация в СМИ.